Naročanje pacientov v ambulanto splošne medicine – a še vedno čakajo

Kategorije : Blogi - problematika v zdravstvu,Zgodbe zaposlenih v zdravstvu — Objavil : admin maj 30, 2012

Kot vemo se že skoraj v vseh ambulantah naroča na pregled k zdravniku. A vendar to za biti problem.

Na pregled se naroča 1 teden naprej in med naročenimi je 15 minutni razmik. Če naročeni pridejo na pregled točno, je čakanje minimalno.

Vendar prvi časovni problem se pojavi, ko so naročeni pacienti 20 ali več minut v ordinaciji na pregledu.

Kaj pa nenaročeni pacienti?

Tudi ti pridejo k zdravniku, ker rabijo pregled. Običajno so to pacienti, ki so »nujni« primeri in rabijo hitro ali takojšnjo zdravniško pomoč.

Tukaj so običajno problem ravno naročeni pacienti z njihovimi pripombami, kot so zakaj gre on naprej, jaz sem naročen na uro? Je res tak nujno?…

Med pacienti se izgublja občutek za sočloveka. Na to vrednoto pozabljamo. Vsak gleda samo nase.

Eden izmed razlogov so tudi pravice, obsežno zapisane, ki jih pacienti z veseljem preberejo in zdravstveno osebje o njih pridno obveščajo.
Kaj pa dolžnosti pacientov? Sicer so strnjene a čitljivo napisane.

Zagotovo jih nihče ne pozna in tudi tisti, ki jih se jih držijo bolj poredko.
Moram pa vam povedati, da takšni niso vsi pacienti.

To je 30% vseh pacientov, ki hodijo v ambulanto teden za tednom z istimi problemi. Vendar že en sam tak primer lahko pokvari dan marsikomu.


Imam primer, ki bi ga rada delila z vami:
Bila je ena pacientka, ki je bila naročena na pregled ob 11 uri.

V ambulanto je prišla ob 9.30 uri. Lepo jo opozorim na uro, kdaj je naročena , da ni prišlo do nesporazuma iz njene ali iz moje strani in da vsi ki so naročeni pred njo imajo prednost. Prav tako »nujni« primeri.

Pove, da ve kdaj ima uro in da razume potek dela. Res je bila gneča in je nikakor nisem morala sprejeti prej. Kaj je bilo ob 10.20?

Ta gospa, ki razume, je histerično kričala name in me zmerjala.
O tem sem obvestila zdravnico in skupaj smo zadevo uredili.

Na koncu je še vedno važna komunikacija ne glede na situacijo, da se zadeva uredi na miren in človeški način.

Pa malce več potrpljenja Vam želim, saj smo vsi samo ljudje!

Darja Sapač, zt.



Ni komentarjev »

Ni komentarjev.

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

Napišite komentar

*